Te pueden cortar la luz

Corte de electricidad cómo reconectarse

La asociación de protección de los consumidores Verbraucherzentrale NRW advirtió la semana pasada que un suministro eléctrico seguro para todos los hogares sería un requisito previo para contener con éxito el virus. Según el director de la asociación, Wolfgang Schuldzinski, el distanciamiento social y el aumento de las medidas higiénicas son las dos medidas más importantes para sofocar el brote. “En un momento en el que se pide a todo el mundo que se quede en casa lo más posible y la higiene es esencial, los cortes de energía son inapropiados”, dijo.
Según el Tagesspiegel, unos 296.000 clientes en Alemania se vieron afectados por cortes de electricidad en 2018, mientras que unos 33.000 hogares se quedaron sin suministro de gas ese año. Los cortes deben anunciarse con cuatro semanas de antelación si los hogares no cubren sus facturas. Un estudio realizado en 2017 por el Centro de Investigación Económica Europea (ZEW) reveló que los cortes de electricidad suelen afectar a los hogares endeudados o que reciben prestaciones estatales.

Normas de desconexión de la electricidad

Es posible que le cobren una cuota si paga su factura con retraso o que le reconecten el servicio si se lo desconectan. Si habla con su distribuidor con antelación para acordar un acuerdo de pago alternativo, puede evitar que le desconecten el servicio o que le cobren una cuota por retraso.
Si recibe un aviso de desconexión y paga antes de la fecha del aviso, no se le desconectará el servicio. Si no puede pagar la cantidad que debe en su totalidad, es importante que se ponga en contacto con su distribuidor para discutir las opciones de pago con ellos.
Si cree que se le ha desconectado injustamente, dígaselo a su distribuidor. Si su minorista no está de acuerdo, puede ponerse en contacto con el defensor del pueblo de la energía de su estado o territorio. El Defensor del Pueblo puede ayudarle a resolver su queja con su minorista o distribuidor cuando no haya podido resolverla con ellos directamente.
Si le desconectaron el servicio porque no pagó su factura, debe hacer los arreglos necesarios para pagar la cantidad pendiente y cualquier cargo que se le cobre por la reconexión del servicio. Si no puede pagar la totalidad del importe adeudado, hable con su distribuidor sobre el pago a plazos (mediante un plan de pagos) y las demás ayudas disponibles. Los distribuidores están obligados por ley a ayudar a los clientes que tienen problemas para pagar sus facturas de energía. Cada distribuidor tiene una política de ayuda al cliente aprobada que establece la ayuda disponible. Consulte la sección “¿Problemas para pagar?” de la página web para obtener más información.

Compruebe si hay cortes de electricidad en su zona

Si no ha pagado una factura después de 28 días, su proveedor puede ponerse en contacto con usted para informarle de la posibilidad de desconectar el suministro de gas o electricidad. Es raro que le corten el suministro, ya que su proveedor suele ofrecerle la instalación de un contador de prepago.
Si le amenazan con cortarle el suministro, pero cree que no debería hacerlo, póngase en contacto con su proveedor y hágaselo saber. Antes de hacer nada, deberían visitar tu casa para comprobar tu situación. Puedes reclamar si deciden desconectarte.
Si no llegas a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda, éste puede solicitar a un tribunal una orden de entrada en tu casa para desconectar el suministro. Tu proveedor tiene que enviarte una notificación en la que te diga que va a solicitarlo al juzgado.
Si no te has puesto en contacto con tu proveedor, habrá una vista judicial a la que deberás asistir. Todavía puedes llegar a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda en esta fase. Puedes llevar a un amigo para que te apoye.
Si el tribunal concede la orden judicial, tu proveedor podrá desconectarte el suministro. Debe avisarte por escrito con 7 días de antelación. En la práctica, es raro que los proveedores desconecten a los clientes. Es más probable que instalen un contador de prepago en tu casa.

¿puede cortarse la electricidad sin previo aviso?

Durante el estado de emergencia nos aseguramos de que todos los hogares recibieran electricidad y gas. Y una vez más estamos al lado de los clientes que más nos necesitan: ampliando nuestra política de no cortar la luz a los hogares. No se producirán desconexiones por impago antes del 30 de septiembre.
Es posible que, una vez finalizado el estado de emergencia el 21 de junio de 2020, si usted es cliente residencial, haya recibido un aviso de corte de luz por impago. Sin embargo, queremos asegurarle que en ningún caso se producirá dicho corte y, en ningún caso, se llevará a cabo dicha acción antes del 30 de septiembre de 2020. Asimismo, le ofrecemos la posibilidad de aplazar sus pagos, una vez estudiadas sus circunstancias particulares.