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Es legal la permanencia en compañías de luz
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SI TIENE QUE QUEJARSE DEL SERVICIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS, o si la compañía decide cortarle el servicio, o si la compañía se niega a dárselo, las normas de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) pueden protegerle. Esto es cierto sólo si su compañía de servicios públicos está cubierta por la PUC. La mayoría lo están.
Las compañías de electricidad, gas y algunas de agua tienen Programas de Asistencia al Cliente (CAP). Los CAP están disponibles para los clientes con bajos ingresos que tienen dificultades para pagar la totalidad de su factura mensual. Aunque el CAP de cada compañía recibe un nombre diferente, como “tasa CAP”, “CRP” o “On-Track”, cada uno de ellos ofrece descuentos en la factura mensual, así como la condonación de deudas anteriores a cambio de que el cliente realice pagos mensuales regulares. Pregunte a su compañía si puede acogerse a ellas.
Estas empresas de servicios públicos deben permitirle pagar sus facturas en un plan presupuestario, de modo que sus pagos de invierno no sean extremadamente altos mientras que sus pagos de verano sean bajos. En un plan presupuestario, sus pagos se promedian para que cada mensualidad sea la misma.
Si no ha pagado o se ha retrasado en el pago de sus facturas de servicios públicos, la compañía puede cortar el servicio de su casa. Pero aunque no pueda pagar toda la cantidad que debe, puede tomar medidas para mantener el servicio. Estas son algunas cosas que debe saber.
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El suministro de energía (electricidad y gas) en Alemania es compartido por una mezcla de empresas regionales y nacionales. A diferencia del sistema de abastecimiento de agua, el mercado energético es privado desde finales de los años 90, lo que significa que se puede elegir libremente el proveedor. Numerosas empresas compiten por ofrecer las mejores ofertas. Sin embargo, poco a poco los consumidores alemanes han empezado a alejarse de las empresas energéticas privadas. En muchas zonas, como Hamburgo y Múnich, las redes eléctricas vuelven a estar bajo control público. Con menos énfasis en los beneficios, estas empresas municipales tienden a ofrecer tarifas más estables e invierten más en tecnología verde.Sitios de comparación de empresas energéticasCon tantas empresas y paquetes en oferta, vale la pena comparar. Si no estás seguro de con qué proveedor quedarte, utiliza sitios de comparación como Stromauskunft o Wechselpilot para encontrar la mejor oferta.Empresas de energía en AlemaniaLas siguientes empresas son proveedoras de gas y electricidad en Alemania:
La energía verde en AlemaniaEn el año 2000, el gobierno federal (Bundesregierung) anunció sus planes de eliminar toda la energía nuclear en Alemania para 2021. Desde entonces, la necesidad de fuentes alternativas de energía verde ha impulsado la financiación de las fuentes renovables. El objetivo es que el 80% de la energía alemana sea renovable en 2080, lo que significa que muchas empresas ofrecen electricidad sostenible (Ӧkostrom) y gas (Ӧkogas) generados a partir de fuentes renovables como la solar y la eólica. Las subvenciones públicas hacen que sus precios sean bastante competitivos.
el proveedor de electricidad más barato de alemania
Sin embargo, si es culpa de su proveedor que usted tenga una deuda (por ejemplo, si ha calculado mal su factura), no puede impedir su cambio. Sin embargo, tendrá que devolver el importe adeudado cuando reciba la factura final.
El cambio puede ser detenido si su contador de energía no es compatible con el proveedor de nombre. Si este es el caso, es posible que tenga que ponerse en contacto con su proveedor actual para discutir las opciones para cambiar su medidor o acceder a una mejor oferta de energía directamente a través de ellos.
Tienes derecho a cambiar de proveedor de energía si la deuda lleva menos de 28 días. Sin embargo, se te pedirá que devuelvas el importe, pero sólo se añadirá a tu factura final. También puedes solicitar un plan de pagos si tienes problemas para pagar. De este modo, el cambio de proveedor puede llevarse a cabo según lo previsto, mientras se devuelve el importe adeudado al antiguo proveedor de energía en cuotas.
Si tienes un contador de prepago, vale la pena que escribas a tu proveedor y le expliques que tienes derecho a cambiar. Citizens Advice dispone de un modelo de carta para ayudarle a redactar su reclamación.
¿te pueden cortar la luz si tienes un hijo?
Si no ha pagado una factura después de 28 días, su proveedor puede ponerse en contacto con usted para informarle de la posibilidad de desconectar el suministro de gas o electricidad. Es raro que le corten el suministro, ya que su proveedor suele ofrecerle la instalación de un contador de prepago.
Si le amenazan con cortarle el suministro, pero cree que no debería hacerlo, póngase en contacto con su proveedor y hágaselo saber. Antes de hacer nada, deberían visitar tu casa para comprobar tu situación. Puedes reclamar si deciden desconectarte.
Si no llegas a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda, éste puede solicitar a un tribunal una orden de entrada en tu casa para desconectar el suministro. Tu proveedor tiene que enviarte una notificación en la que te diga que va a solicitarlo al juzgado.
Si no te has puesto en contacto con tu proveedor, habrá una vista judicial a la que deberás asistir. Todavía puedes llegar a un acuerdo con tu proveedor para pagar la deuda en esta fase. Puedes llevar a un amigo para que te apoye.
Si el tribunal concede la orden judicial, tu proveedor podrá desconectarte el suministro. Debe avisarte por escrito con 7 días de antelación. En la práctica, es raro que los proveedores desconecten a los clientes. Es más probable que instalen un contador de prepago en tu casa.